부산--(뉴스와이어)--마케팅 및 기획 전문 기업 피엔비(Pnb)는 2025년 한 해 동안 ‘부산 공공기관 고객응대직원 건강보호프로그램’을 성공적으로 완료했다고 밝혔다.

이번 프로그램은 감정노동이 심한 고객응대부서 직원들의 스트레스를 완화하고, 심리적 안정 및 정서적 회복을 지원하기 위해 기획됐다. 특히 기존의 기업 연수나 힐링 프로그램이 주로 일회성 유희에 그쳤던 것과 달리, 전문가의 깊이 있는 접근이 돋보이는 차별화된 모델로 구성됐다.

주요 내용은 △정서 회복 프로그램(장재열 작가의 전문 마음건강 강연) △힐링 다이닝(미식을 통한 심리적 만족감 제공) △웃음 레크리에이션(긴장 완화 및 에너지 충전) 등으로 다양하다.

가장 주목을 받은 부분은 청춘 상담소 ‘좀 놀아본 언니들’의 장재열 작가가 진행한 마음건강 강연이다. 이 강연은 실질적인 심리 방어 기제와 정서 관리법을 다뤄 직원들의 큰 공감을 얻으며 높은 몰입도를 기록했다. 이어진 웃음 레크리에이션은 경직된 조직 분위기를 환기하고 직원 간의 유대감을 강화하는 데 기여했다.

2025년 6월, 10월, 11월에 걸쳐 총 3회 운영된 이번 프로그램은 참여 직원들로부터 ‘단순한 휴식을 넘어 실제 업무 현장에서 필요한 마음 근육을 키울 수 있는 시간이었다’는 극찬을 받으며 높은 만족도를 보였다.

프로그램을 기획·운영한 피엔비는 고객 접점에서 힘쓰는 직원들에게 진정한 의미의 리프레시를 제공하고자 전문성을 강화한 커리큘럼을 구성했다며, 성공적인 운영 사례를 바탕으로 향후 타 공공기관 및 기업의 감정노동자 보호 프로그램으로 확대 적용할 계획이라고 밝혔다.

이번 사례는 공공기관의 고객응대직원 보호 조치가 의무화되는 추세 속에서 실질적이고 효과적인 정서 지원 모델을 제시했다는 평가를 받고 있다.

피엔비 소개

브랜딩 전문 기업 PnB는 창의적인 기획과 전략적인 마케팅, 심층적인 연구 조사를 기반으로 기업과 사회의 지속가능한 성장을 지원하고 있다. 장애인기업으로서 포용과 혁신을 핵심 가치로 삼아 다양한 프로젝트를 성공적으로 수행해 왔으며, 신뢰받는 파트너로 자리매김하고 있다. PnB는 공공정책의 가치를 시민과 효과적으로 공유할 수 있는 전략을 제시하고, 기업이 창출하는 가치를 사회 전반으로 전파할 수 있는 경로를 개척하고 있다. 또한 장애인을 위한 지식 서비스 일자리를 제공하며 사회적 책임을 실현하는 데 앞장서고 있다.