도쿄, 일본--(뉴스와이어)--똑똑하고 이득인 여행 앱 ‘NEWT(뉴트)’를 운영하는 레이와트래블(본사: 일본 도쿄도 시부야구, 대표이사: 시노즈카 타카야)이 관광·서비스업에 특화된 AI 에이전트 채팅 서비스 ‘NEWT Chat(뉴트챗)’의 티저 사이트를 공개했다.

‘NEWT Chat’은 인간의 지시 없이도 스스로 생각하고 행동하며 고객의 요구에 부응하는 AI 챗 에이전트다. 호텔·료칸·행정·사우나·음식점 등 폭넓은 여행 관련 업종에서 활용 가능하며, 예약 지원, 관광 안내, 긴급 상황 대응까지 누구나 노코드로 이용할 수 있다. 24시간 365일 접객 업무를 대체·보완할 수 있어 인력 부족 및 업무 부담을 크게 줄여준다. 거의 모든 기능을 사용할 수 있는 완전 무료 버전부터 하루 약 200엔(약 2000원)으로 이용 가능한 더 스마트한 에이전트까지 다수의 플랜을 준비할 예정이다.

올여름부터 사전 등록자를 대상으로 완전 무료 체험 플랜을 제공할 계획이며, 이미 많은 숙박 시설 및 서비스업과 협력해 실제 운영을 위한 준비가 진행 중이다.

여행 앱 ‘NEWT’가 선보이는 이번 여행·서비스업 특화 AI 챗 에이전트를 통해 여행 관련 현장의 과제를 스마트하게 해결하는 경험을 체험해 볼 수 있다.

AI 에이전트 챗 ‘NEWT Chat’의 사전 등록은 https://newt.net/chat?utm_medium=pr에서 가능하다.

NEWT Chat이 해결하는 여행·서비스업의 과제

여행·서비스업에서는 ‘예약은 스마트폰이나 PC로 완결할 수 있지만, 그 후의 접객이나 문의 대응은 여전히 사람의 손길이 필요하다’는 현장의 과제가 뿌리 깊게 존재한다. 특히 만성적인 인력 부족과 한정된 직원에게 과도한 업무 부담이 가중되는 상황이 심각한 실정이다. 야간이나 다국어 대응, 성수기 문의 증가 등에 충분히 대응하지 못해 고객 만족도 저하나 직원 소진으로 이어지는 경우도 적지 않다.

각 시설에서 AI를 도입하려 해도 그 시스템은 매우 복잡하며, 개발에는 막대한 노력과 비용이 따른다. 단일 시설에서 개발비를 감당하는 것은 현실적으로 매우 어렵다.

이러한 배경 속에서 ‘NEWT Chat’은 여행·서비스업에 종사하는 현장 직원들의 ‘멤버’가 되는 AI 챗 에이전트로 개발됐다. 업계 특유의 접객 플로나 시설별 요구에 맞춰 유연하게 설계할 수 있으며, 24시간 365일 다국어 자동 응답을 실현한다. 현장의 부담을 줄이면서 고객 대응 품질을 유지·향상시키는 새로운 접객 스타일의 인프라로 활용할 수 있다.

또한 AI가 매일의 상호작용을 통해 접객 데이터를 축적·학습함으로써 기업이나 시설별로 최적화된 대응이 가능해진다. 자주 묻는 질문에 대한 답변 정확도는 물론, 시설 특유의 안내나 고객층에 맞춘 표현 등도 진화해 사용할수록 ‘그 현장을 깊이 이해한 접객’으로 맞춤화되도록 설계됐다.

NEWT Chat의 주요 특징

· 노코드 도입 가능: 전문 지식 없이 시설별 맞춤 설정 가능.

· 여행·서비스업 특화: 호텔·료칸·사우나·음식점 등 폭넓은 업종의 지식을 깊이 학습한 AI가 대응.

· 넓은 응답 범위: FAQ는 물론, 예약·체류 중 관광 안내까지 자연스러운 대화로 커버.

· 24시간 365일 가동: 야간이나 성수기 문의에도 즉시 대응.

· 다국어 지원: 인바운드 대응에도 활용 가능하며, 일본어·영어 외 순차적으로 언어를 확대할 예정.

· 올여름 한정·완전 무료 체험 플랜: 올여름부터 완전 무료 체험 플랜 제공.

향후 전개와 파트너 신규 모집

현재 타츠키 사우나, R COFFEE STAND, Aloha7 Inc., MATSUDAYA, 하마노유, 벳테이 센주안, 유누시 이치조, 호텔 선버드 등 폭넓은 업종과 업계를 대표하는 일본의 파트너 기업들과 협력을 가속화해 올여름 ‘NEWT Chat’ 출시를 위해 개발을 추진하고 있다. 티저 사이트 공개를 시작으로 도입을 검토 중인 숙박 시설·관광 시설·음식 사업자 대상 등록도 시작했으며, 개발에 협력해 줄 론칭 파트너 모집도 동시에 시작했다.

레이와트래블은 ‘NEWT Chat’ 제공을 통해 여행·서비스업의 생산성 혁명을 지원하고, AI 챗 에이전트 ‘고용’을 추진해 나갈 것이다.

문의처: support@mg.chat.newt.net

똑똑하고 이득인 여행 앱 ‘NEWT(뉴트)’

· NEWT 웹 버전 해외 투어: https://newt.net

· 숙소·호텔: https://newt.net/hotel

· 앱: https://newt.net/app

· 공식 LINE: https://lin.ee/ZKchfbF

◇ 레이와트래블(Reiwa Travel)

· 소재지: 일본 도쿄도 시부야구 사쿠라가오카초 20-1 시부야 인포스타워 15F

· 대표자: 시노즈카 타카야(Takaya Shinozuka)

· 창업일: 2021년 4월 5일

· 사업 내용: 여행 대리점업

· 등록 면허: 제1종 여행업(관광청 장관 등록 여행업: 제2123호)

· 소속 협회: JATA(일반 사단법인 일본 여행업 협회) 정회원, IATA(국제 항공 운송 협회) 공인 대리점

· 홈페이지: https://newt.net/company,

· ‘NEWT’ 브랜드 페이지: https://newt.net/brand

· LINE: https://lin.ee/ZKchfbF

· X(NEWT 공식): https://x.com/newt_travel

· X(NEWT Chat): https://x.com/newt_chat

· 인스타그램: https://www.instagram.com/newt_guide

· 스레드: https://www.threads.com/@newt_guide

· 틱톡: https://www.tiktok.com/@newt_travel

· 유튜브: https://www.youtube.com/@newt_travel

Reiwa Travel 소개

레이와트래블(Reiwa Travel)은 ‘새로운 여행을 디자인한다’는 미션 아래 여행에서의 새로운 경험과 새로운 사회적 가치 제공을 목표로 하는 디지털 여행사다. 2022년 4월부터 똑똑하고 저렴한 여행 앱 ‘NEWT(뉴트)’를 제공하고 있으며, 여행 업계의 예약 및 관리 업무 DX를 극대화하고, 여행이라는 경험을 통한 사회적 가치 창출에 도전한다.